Política de devoluciones

Desde el momento de la compra tienes 15 días naturales para proceder a la devolución y que la prenda llegue a nuestros almacenes.

Para que la devolución se haga efectiva y procedamos al reembolso del importe de las prendas que hayas comprado, esta deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar dentro del plazo indicado anteriormente.
  • Venir con el packaging original, con la bolsa de red y la tarjeta de Ophiusa. Nuestras bolsas de envío están preparadas para dos usos, aunque no es obligatorio enviarla en la misma bolsa en la que te llego te lo recomendamos para contribuir con nuestro planeta.
  • La prenda debe llegar en perfecto estado y en las mismas condiciones que se envío. No retires la pegatina higiénica hasta que decidas que quieres quedarte con la prenda y revisa que la braguita este limpia. No aceptaremos productos manchados ni lavados.

En caso de que la devolución del producto no cumpla los requisitos anteriores, no se efectuará el reembolso del dinero y Ophiusa no se hará cargo del envío de la prenda.

Para proceder a la devolución, debes mandarnos un correo a la siguiente dirección, hola@ophiusawear.com, indicando en el asunto, devolución y tu número de pedido.

En el correo debes indicarnos:

  •        Referencia de pedido (letras en mayúsculas):
  •        Tu nombre:
  •        E-mail:
  •        Modelo:
  •        Talla:
  •        Motivo por el cual quieres devolverlo:

Deberás hacernos llegar tu Ophiusa a nuestro almacén logístico. Por favor, introduce en la bolsa un papel con la misma información que nos has enviado por correo electrónico (número de pedido, nombre, email…), deberás hacernos llegar todo a la C/Mazarrón 22, Las Rozas, 28231.

OPHIUSA no se hace cargo del coste de devolución.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Cuando hayamos recibido tu paquete y comprobemos que cumple todos los requisitos mencionados con anterioridad procederemos al reembolso del dinero, el cual puede tardar hasta 7 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste, sin incluir los gastos de envío.

Cuando procedamos al reembolso recibirás un email confirmando el abono de la devolución.

Si tienes cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos a hola@ophiusawear.com